Termos e Condições da Loja Vital Holistico

Termos e Condições de Compra e Venda na loja virtual Vital Holistico, com sede na cidade de Niterói, Rio de Janeiro, Brasil, doravante denominada simplesmente Vital Holistico, e, de outro lado, o Cliente Vital Holistico, qualificado no momento da compra dos produtos Vital Holistico, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Vital Holistico realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Vital Holistico em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do Cliente do site Vital Holistico.

I - Confidencialidade: é de responsabilidade da Vital Holistico a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de cadastro no site. Porém, os dados coletados na hora da compra como nome, telefone, cpf, cartão de crédito etc são de responsabilidade dos meios de pagamento escolhido pelo Cliente no trâmite da finalização da compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers pela empresa contratada pela Vital Holistico para hospedagem do site, que atualmente é a empresa Wix.com. Esta oferece também os meios de produção e manutenção backend do site.  

II - Serviço de atendimento ao Cliente (SAC): O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do telefone de contato, whatsapp, ou de formulário do site.

III - Política de entrega: Há vários serviços de entregas, como PAC, SEDEX etc e o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região e o tipo de envio escolhido pelo Cliente. Em geral o frete ocorre entre 5 a 10 dias úteis. O produto retornará para a empresa caso as tentativas de entrega falharem. Para novo envio faça contato com com a SAC da Vita Holistico. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. 

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega no local informado na hora da compra. As tentativas de entregas dependem do tipo de frete ou empresa escolhida pelo Cliente. É indispensável que, no endereço solicitado para recebimento, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a empresa Vital Holistico. 

III.III - Caso as tentativas de entrega falharem e o motivo foi o não preenchimento dos quesitos observados no parágrafo (III.II), o produto retornará a empresa Vital Holistico e, caso seja solicitado uma nova entrega por parte do Cliente, um novo valor de frete será cobrado.

III.IV - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.V - O prazo de entrega informado leva em consideração, além do tipo de frete escolhido pelo Cliente, o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal, embalagem e o tempo de preparo do produto. Sempre que possível será enviado o rastreamento do status de encaminhamento do pedido ao Cliente.

III.VI - O valor do frete da entrega é calculado com base no tipo de frete, local de entrega, peso e dimensões do produto.

III.VII - A Vital Holistico não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VIII - A Vital Holistico não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Versão 1.0